Políticas de Devoluções e Reembolso

Políticas de Devoluções e Reembolso - Dup Store

Na Dup Store, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você realizou uma compra e, por algum motivo, precisa trocar ou devolver, criamos uma política transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de Arrependimento (Devolução em até 7 dias)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no seu endereço, sem necessidade de justificar o motivo.

  • Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas fixadas e sem indícios de uso, lavagem ou danos acidentais.

  • Custo do Frete: Em casos de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a primeira devolução é gratuita. Nós forneceremos uma etiqueta de postagem (logística reversa) dos Correios.

2. Produtos com Defeito de Fabricação (Garantia de 90 dias)
Trabalhamos com fornecedores rigorosamente selecionados, mas imprevistos podem acontecer. Conforme o Artigo 26 do CDC, para bens duráveis (como roupas e calçados), você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para relatar defeitos de fabricação.

  • O que é considerado defeito: Costuras soltas, manchas, falhas no tecido ou zíperes quebrados no momento da chegada.

  • O que NÃO é coberto: Danos provocados por mau uso, lavagem incorreta, desgaste natural ou rasgos acidentais.

3. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, entre em contato conosco através dos nossos canais oficiais, informando o número do pedido e, se possível, fotos do produto (caso haja defeito).

  • E-mail: atendimento@dup-store.com

  • WhatsApp: (11) 97970-7560

4. Endereço para Devolução (Logística Nacional)
Embora nossos produtos sejam importados, toda devolução é realizada para o nosso centro de distribuição no Brasil. Você jamais precisará enviar produtos para o exterior.
Após a aprovação da sua solicitação pelo suporte, você receberá as instruções para envio ao nosso endereço em São Paulo. Não envie o produto sem a autorização prévia da nossa equipe.

5. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso endereço e passar pela análise de qualidade (prazo de até 3 dias úteis após o recebimento), o reembolso será processado:

  • Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

  • Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta de mesma titularidade do comprador em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

6. Troca por Tamanho ou Cor
Como trabalhamos com envio internacional, o processo de troca física (enviar o produto e esperar outro vir da fábrica) pode ser demorado.
Para agilizar, em casos de troca por tamanho, recomendamos a opção de devolução por vale-compras. Você devolve a peça que não serviu para o nosso endereço comercial em São Paulo, recebe o crédito e faz um novo pedido no tamanho correto imediatamente em nosso site.